Preguntas Frecuentes Sobre Servicio al Cliente
DHL está totalmente comprometido con el servicio al cliente, anticipando las necesidades de sus clientes y proporcionando el más alto nivel de servicio y confiabilidad en todo momento. Abajo encontrará una selección de consultas frecuentes a Servicio al Cliente.
Preguntas Frecuentes a Servicio al Cliente
¿Cómo puedo obtener el software DHL Shipping para operar con DHL?
El software en red de 
DHL Connect está disponible en nuestros sitios web para ser descargado. Para obtener una copia de DHL EasyShip, deberá contactar a servicio al cliente.
DHL Connect está disponible en nuestros sitios web para ser descargado. Para obtener una copia de DHL EasyShip, deberá contactar a servicio al cliente.
¿Cuándo llegará mi envío?
La página de DHL Tracking puede proporcionarle información actualizada de la ubicación de su envío. Si necesita una hora específica de entrega, por favor, utilice nuestros Servicios de Time Definite.
DHL Tracking puede proporcionarle información actualizada de la ubicación de su envío. Si necesita una hora específica de entrega, por favor, utilice nuestros Servicios de Time Definite.
¿Qué forma de pago puedo utilizar para operar con DHL?
Sugerimos a todo el que opere frecuentemente con DHL a que abra una cuenta en DHL. Esto le ofrece conveniente ahorro en los precios y la oportunidad de pagar a través de una factura mensual. Los embarcadores ocasionales pueden pagar con cheque o efectivo.
¿Cómo reclamo que se me acredite el monto de una Entrega en Horario Específico que no fue entregada a la hora especificada?
En el caso improbable de que una Entrega en Horario Específico no se realice en el horario acordado debido a un error de DHL, usted deberá contactar a su departamento de servicio al cliente local para coordinar el crédito.
servicio al cliente local para coordinar el crédito.
¿Cómo reclamo la pérdida/daño de un envío de DHL que no llegó o que está dañado?
Si su envío no llegó es importante que contacte a servicio al cliente con una descripción detallada de los bienes y su embalaje. Nuestros ‘centros de búsqueda de envíos’ retienen los ítem que no fueron correctamente enviados o que se separaron de sus embalajes. Es posible que allí puedan devolverle el envío. En caso contrario, por favor, contacte a servicio al cliente para realizar la denuncia.
Por favor, tómese en cuenta que el daño de bienes en tránsito es a menudo el resultado de un embalaje incorrecto. Por favor, vea nuestrasrecomendaciones de empaque si desea minimizar el riesgo de dañar sus envíos.
servicio al cliente para realizar la denuncia.Por favor, tómese en cuenta que el daño de bienes en tránsito es a menudo el resultado de un embalaje incorrecto. Por favor, vea nuestras
recomendaciones de empaque si desea minimizar el riesgo de dañar sus envíos.
¿Cuál es el tamaño máximo de empaque que puedo enviar?
Por razones puramente operacionales (el tamaño de las aberturas de nuestras camionetas y aviones) solicitamos que los empaques no excedan los 120 cm en cualquiera de sus dimensiones. Sin embargo, podemos asistirlo a acomodar cargas para empaques mayores. Además, por la seguridad de nuestros couriers, solicitamos notificación de los envíos mayores a 50 kg de peso.
Si quisiera comprar acciones en DHL, ¿en qué categoría cotizan las acciones?
DHL no es una empresa que cotice en bolsa y es total propiedad de Deutsche Post World Net.
Por información adicional, por favor, diríjase aRelaciones de Inversión de Deutsche Post World Net
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Relaciones de Inversión de Deutsche Post World Net
Deseo comprar productos de un vendedor extranjero que utiliza DHL para sus envíos. ¿Deberé pagar impuestos de importación sobre los productos que compre?
Este es un tema que deberá discutir con el vendedor. Depende del tipo de bien que compre, su valor y de cómo el vendedor lo declare ante la aduana y a qué país lo importe. Si la aduana exige un cargo, DHL lo pagará en primer lugar, pero luego usted deberá pagarlo, ya sea que haya aceptado la entrega de los productos o no.
Nuestra empresa quisiera comenzar a exportar productos a varios países. Dado que no tenemos experiencia previa en esto ¿podría DHL asesorarnos?
Por supuesto, DHL cuenta con experiencia única en envíos internacionales. Por favor, contacte al departamento de servicio al cliente local de DHL y ellos pondrán a un representante en contacto con usted para discutir sus necesidades.
servicio al cliente local de DHL y ellos pondrán a un representante en contacto con usted para discutir sus necesidades.
Deseo contactar una oficina específica de DHL pero en el sitio web no aparece el número de teléfono o la dirección electrónica
En los países en los que DHL cuenta con un número de servicio al cliente exclusivo, hemos incluido dicho número en nuestros sitios web y continuaremos extendiendo esta funcionalidad. Si no aparece número alguno, por favor, utilice el formulario de comentarios en nuestro sitio web. Si selecciona el país correctamente de la lista de opciones en la página de comentarios, su mensaje será inmediatamente dirigido al departamento de servicio al cliente, y ellos le responderán a la brevedad.
formulario de comentarios en nuestro sitio web. Si selecciona el país correctamente de la lista de opciones en la página de comentarios, su mensaje será inmediatamente dirigido al departamento de servicio al cliente, y ellos le responderán a la brevedad.
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